Увеличение конверсии в оплату
Category:
Product Design
Client:
Invest Future
Введение
В рамках данного кейса мы работали над улучшением конверсии на этапе выбора способа оплаты для платформы, использующей модель Hard-Paywall, где доступ к продукту возможен только после оплаты тарифа.
Цель: Увеличить конверсию с шага «Выбор способа оплаты» до шага «Переход на оплату».
Моя роль: В этом кейсе я выполнял все описанные этапы: от анализа метрик, поиска проблемы, скоринга гипотез до проведения исследований и создания макетов.
Исходные данные: Начальная конверсия на этапе «Способ оплаты» составляла 3.75%, но лишь 0.74% пользователей переходили к оплате, что создавало «бутылочное горлышко» в процессе оформления подписки. Среднее время прохождения сценария составляло около 3 минут.
Результат: В результате проведенных улучшений конверсия на этапе «Переход на оплату» была повышена до 1.14%, что эквивалентно приросту на 54.41% (от исходного значения). Также среднее время прохождения сценария сократилось до 1.5-2 минут, что свидетельствует о более плавном и интуитивном процессе для пользователей
Ниже я расскажу как получилось добиться такого результата. Приятного прочтения
Спойлер: Влияние на метрики
Проблема
На этапе выбора способа оплаты обнаружилось «бутылочное горлышко» — значительное снижение конверсии с шага выбора оплаты до фактической оплаты. За месяц в Яндекс Метрике мы увидели, что провал конверсии на этом шаге составляет 80.27% (если выражаем разницу как процент от конверсии на этапе).
Исследование и анализ
Сформулировал процесс работы. Первым делом отскринил CJM проблемного сценария, зашел посмотреть отчеты в яндекс метрике, посмотрел и отскринил карту кликов, посмотрел вебвизор.
Ревью, CJM, HeatMap
Выводы ревью экрана:
На мобильной версии приходится скроллить до этапа реги/покупки.
Кнопки для авторизации через OpenAuth-сервисы (Google и VK) расположены ниже основной кнопки продолжения и могут остаться незамеченными, что снижает удобство выбора авторизации. Кнопка VK задисейблена, что вызывает дополнительные вопросы
Текст кнопки «Продолжить» не отражает следующий шаг, что может создавать неопределенность для пользователей, не зная, что их ожидает при нажатии
Опция «Карты российских банков» выглядит слишком обобщенно без иконок карт (Visa, MasterCard, МИР), что может снизить доверие и привлекательность выбора способа оплаты
Способ оплаты всего один
CJM (старый сценарий)
Первым шагом был составлен CJM проблемного сценария для мобильной и десктопной версий.
IF CaseStudy Flow покупки
Комментарии прикреплены к каждому экрану стикером
HeatMap
▼ Mobile Version
